Укр Рус

Курс Customer Experience Management у Івано-Франківську

Advanced level

alarm-clock занять

spiral-calendar занять на тиждень

rocket старт

За тиждень записалося

Залишилося

Навчися керувати
клієнтським досвідом!

Управління клієнтським досвідом — це робота з клієнтом на всіх рівнях його взаємодії з компанією, що несе в собі культуру кліентоцентрічності і «безшовного» досвіду користувачів і покупців.

Робота Customer Experience Manager полягає в зборі клієнтських даних, їх обробці та аналізі, визначенні інсайтів і використання всіх цих знань для отримання клієнта, його утримання і розвитку бізнесу компанії.

Управління клієнтським досвідом — це синергія CRM, Big Data, призначених для користувача досліджень і програми лояльності.

Цілі курсу

  • Побудувати безшовний клієнтський досвід, який приносить прибуток
  • Навчитися проводити призначені для користувача дослідження, які допомагають спроектувати клієнтський досвід і визначати реальні потреби клієнтів
  • Оцифрувати досвід клієнта в цифрах і грошах
woman-technologist

Цей курс проводиться у форматі дистанційного навчання.

smiling-face-with-sunglasses

Advanced
level

Курс Customer Experience Management передбачає достатній рівень комп'ютерної грамотності.

Вивчаємо такі технології

  • miro

    miro

  • UXPRESSIA

    UXPRESSIA

Програма курсу
Customer Experience Management

alarm-clock 16 занять
Друк
  • Customer Experience — хайп або спосіб заробити гроші
    • Що таке Customer Experience
    • Customer Experience vs Маркетинг
    • Модель зрілості компанії
    • Досвідоцентричність
    • Customer Experience стратегії
  • Клієнтський досвід в цифрах
    • Net Promoter Score, employee NPS
    • Customer Satisfaction Index
    • Customer Effort Satisfaction
    • Life Time Value
    • Retention Rate
    • Зв'язок Customer Experience метрик
  • Customer Experience інструменти
    • Value Proposition Canva
    • Business model Canva
    • Service Blue Print
    • Stakeholder map
    • Customer Journey Map
  • UX концепт
    • Поняття UX
    • Історія UX
    • Зв'язок з Customer Experience
  • Дослідження UX — якісні
    • Глибинні інтерв'ю
    • Фокус-групи
    • User-testing
    • Щоденникові дослідження
  • Дослідження UX — кількісні
    • Опитування
    • Види опитувань
    • Шкали
    • A/B test
    • Карти кліків
    • Модель Кано
  • Дизайн мислення
    • Основне поняття
    • Дизайн мислення та Customer Experience
    • Дизайн мислення і розробка продукту
    • Етапи дизайн мислення

Випускники отримують сертифікат про закінчення курсу.

Кожен сертифікат має унікальний номер, за яким потенційний роботодавець може перевірити його валідність і побачити базові показники успішності.

Переваги навчання у Комп'ютерній школі Hillel

  • man-raising-hand
    Групи по 16 осіб Викладач приділяє час кожному студенту.
  • nerd-face
    Викладачі практики У нас викладають тільки практикуючі фахівці з топових IT-компаній.
  • briefcase
    Система особистих кабінетів Ефективне і зручне навчання.
  • speech-balloon
    Оперативна служба підтримки студентів Термінові питання — своєчасне рішення.
  • videocassette
    Доступ до відеозаписів занять Записи уроків залишаються у студентів після закінчення навчання.
  • hammer
    Практичні заняття Велика частина занять орієнтована на практику.
  • rocket
    Працевлаштування

    Що ми робимо для того, щоб ви досягли успіху?

  • clipboard

    Проводимо майстер-класи з підготовки резюме та пошуку роботи

  • books

    Регулярно оновлюємо програми курсів під вимоги ринку

  • smiling-face-with-sunglasses

    Запрошуємо викладати тільки кращих практикуючих фахівців

  • globe-with-meridians

    Розвиваємо нашу мережу партнерів серед топових IT-компаній

  • direct-hit

    Наші викладачі часто самі забирають до себе наших кращих Студентів ;)

Наші викладачі та випускники працюють в топових IT-компаніях світу

Запит на консультацію

Залиште ваші контактні дані, і ми вам обов'язково зателефонуємо!

Обов'язково вкажіть ваше ім'я кирилицею

Обов'язково вкажіть email, за яким ми зможемо з вами зв'язатися

Обов'язково вкажіть телефон в міжнародному форматі

Школа працює з 10:00 до 21:00 по буднях і з 10:00 до 19:00 у вихідні дні (за київським часом, GMT + 2).

Відправлено